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中小商家货物积压京东物流订单翻倍
中小商家货物积压京东物流订单翻倍
“疫情管控严格的时候货发不出去，要么和客户取消订单，要么就耽误十天半个月”，主营园林机械的商家运营总监施先生说。近期，随着上海、杭州新一轮疫情的来临，不少中小商家最害怕的情况出现了——商品出现积压、滞留。货发不出去，不仅影响消费者的购物体验，还让商家面临来自生产、仓储等方面的供应链压力。疫情的肆虐也导致在各个口岸的清关工作不断堆积出现快一个月都未能清关成功的货物，顾客们等不及导致退货的情况频频发生。由于不能及时揽件发货，导致商家的投诉催促变多。
据了解，3月以来，京东物流华东分公司承接了超过平日数倍的订单量，大部分订单都来自这些出现货物滞留问题的中小商家。“每天24点前不发货，商家就可能面临差评的风险，为了保障商家的品牌声誉，我们运营、仓储等部门加班加点也要把货给发了。”京东物流华东分公司销售经理马峰说。
1.货物在多个仓库之间紧急调配
3月初，一批从台州发往上海的鞋类货物因疫情原因被滞留，这急坏了商家负责人Amy，在焦急地关注防疫政策变化的同时，她试着联系京东物流，希望在解封后第一时间将货物发出去。在得到解封通知的第一时间，京东物流便派人进行处理，当天把货物全部发出去了。
为配合防疫要求，部分商家的仓库难以正常运转，这也导致了货物的积压。通过与京东物流合作，商家将货物分别存放在京东物流运营的多个仓库中。当紧急情况出现时，货物可以在多个仓库之间实现紧急调配，最大限度保证商家货物的流通与供应链的运转。
“我们原来的仓库发不出货，京东物流就及时地把生产关系转到另一个临近的仓。记得有一次我们急需调货，已经在深夜了，京东物流的工作人员依然在系统上帮助我们发货。” Amy回忆说。
2.每天的订单量基本翻倍
据京东物流华东分公司销售经理马峰介绍，3月以来，他所在的华东地区站点的订单量不降反增，最近两周，他一个人便对接了30多个新商家客户的发货需求，处理了千余订单。“疫情防控严格起来之后，每天的订单量基本翻倍。”
为了应对这种情况，在揽货、派送、中转等关键节点中，公司调用了只有大促期间才会用到的临时场地和资源。“肯定是会遇到些难题，有的商家卡在临界点要求发货，要求24点前送到，还有商家对包装要求比较严格。”马峰提到，为了应对这种情况，他们通常先安排运营人员和客户及时沟通发货情况和细节，并同步协调站点车辆进行转运发货。
近期，物流需求暴增的商家大部分经营季节性产品，主要集中在较高客单价的3C、美妆、酒水食品等产品。针对这类产品，京东物流通过仓储对接、联动站点、系统调配等方式进行灵活协调，最大限度实现就近优先发货，把疫情对商家的影响降到最低。
大部分与京东物流长期合作的入仓商家，也将后端运输、配送等流程交给了京东物流。马峰说，“要做到短时间内调动人员来协调仓储转运，内心要绷紧一根弦，才能把疫情对发货时效的影响降到最低。”
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