电商陷入“好评返现”投诉圈套……

• Author：Xiao Liu
• Release time：2023-05-15

转自：中国市场监管报

  ‘好评返现’是一种不正当竞争和虚假宣传行为，可处二十万元以上一百万元以下罚款……近期关于‘好评返现’的恶意举报高发，请大家规范经营。”近日，浙江省瑞安市市场监管局南滨市场监管所为电商经营者发放小卡片，并在电商行业微信群内广泛提醒经营者，避免陷入恶意投诉圈套。这一做法赢得了电商经营者点赞，称其贴心又暖心。

当前，网购已经成为广大消费者的重要消费渠道，“好评返现”行为在电商竞争中十分常见。然而，此行为加剧了市场的不正当竞争，不利于市场健康发展。近期，南滨市场监管所陆续收到10多件“好评返现”相关投诉举报，高频率的投诉引起了执法人员的警惕，深入调查后发现竟是恶意投诉行为，其目的是要挟商家赔偿，以牟私利。

其中一个自称消费者的投诉人称，某鞋业公司向消费者发放“好评返现”卡片进行商业贿赂。执法人员查看后发现了漏洞：投诉人两次提供的“证据”中，“好评返现”卡片的金额不同，聊天记录截图显示的商家也无法证明是被诉方。经执法人员核实，被诉方并未在快递中发放“好评返现”卡片。该投诉人使用其他途径取得卡片后，诱导商家在聊天过程中说出“好评返现”的做法，再对这段聊天记录进行截图，将其作为“证据”投诉多个商家。这一恶意投诉行为给规范经营的商家带来了困扰。

针对“好评返现”恶意投诉现象，南滨市场监管所执法人员迅速出击，将无故被投诉的商家及电商企业集合建群，通过微信群普及“好评返现”涉及的相关法律知识，从违法性质、危害及惩戒力度等方面进行讲解，同时发放普法小卡片，增强商家的法律意识，打消商家通过返利刷好评的念头。

“当前是经济复苏的关键时期，恶意投诉行为给电商经营者造成不必要的困扰，我们会精准识别恶意投诉‘套路’，在督促商家规范经营的同时，优化营商环境，努力成为电商行业健康发展的坚强后盾。”南滨市场监管所负责人傅乐乐说。

瑞安市市场监管局提醒，依据反不正当竞争法，“好评返现”是一种不正当竞争和虚假宣传行为，可处二十万元以上一百万元以下罚款，情节严重的，处一百万元以上二百万元以下罚款，可以吊销营业执照。针对投诉属实的“好评返现”违法行为，该局将予以立案查处，希望电商经营者重视“好评返现”违法问题，不要在快递中发放“好评返现”小卡片，也不要在店铺中暗示宣传“好评返现”，以免陷入恶意投诉圈套。