关于我们
六六六电商网络科技有限公司，是一家一站式电商服务公司，2012年进军电商行业，是国内最早一批电商孵化企业之一。公司秉承“客户第一、服务第一”的经营理念，以优异的服务效果获得客户和平台的广泛赞誉，成为全国最具影响力的全网一站式电商服务商之一。
在线客服咨询联系我们
- 江苏省常州市新北区昆仑路66号
- 18915059180 小六
- info@triliu.cn
- 工作时间: 09:00 - 18:00
京东商家常见的纠纷问题以及处理办法
京东商家常见的纠纷问题以及处理办法
1、京东发货规定的时间是24个小时还是48个小时？
京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号，48小时内有物流揽件信息。如果客户是在线支付，就以客户实际付款的时间算起，货到付款订单则以下单时间为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准。
2、客户下单后24小时内未在系统上传快递单号，但实际已经发货，客户索要30%的赔付，这应该赔付吗？
如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件，则不算商家违规，就不用任何的赔付。
3、物流信息中途有4天没有更新看，客户要求退款，否则申请京东介入处理，这种情况京东会判商家责任吗？
物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任。如果是因为京东快递的原因，那么就不会判是商家的责任。
4、店铺已经在商品页面说明只能开电子发票，但是客户表示下单时系统可以勾选纸质发票，怎么处理呢？
此种情况若客户可以勾选纸质发票，属于京东系统原因。若店铺实在无法开具纸质发票，支持客户退货退款，费用由京东承担。
5、在包裹里放好评返现的卡片，属于违规吗？
不可以，可以引导客户进行评价，但是不可以引导客户予以好评。
6、客户下单时没有要求开发票，过了三个月才说要发票，我们已经关账了，还应该继续开具吗？
法律没有对发票的开具时效有相关规定，京东规定是订单完成后3个月内客户反馈均可以开具。如果超过3个月则需根据商家实际情况核实能否开具。而有些跨境商品则是不支持发售发票的呢。
7.跨境商品出库后还能退吗？
有些跨境店铺是不支持七天无理由退款的如果您突然不想要了可以等到收货时拒收但是有些京仓京配的店铺会需要您承担相应的税费运费呢。
8.跨境商品下单后清关太慢，收货靠近一个月，顾客说要赔偿应该给吗？
如果顾客在当天就下单但几天后京东仍未能及时给顾客送去清关的话就是京东方的责任于商家无关，可以跟京东索赔，但如果是商家后台未能及时处理此订单的话就是商家的责任呢。
7.跨境商品出库后还能退吗？
有些跨境店铺是不支持七天无理由退款的如果您突然不想要了可以等到收货时拒收但是有些京仓京配的店铺会需要您承担相应的税费运费呢。
8.跨境商品下单后清关太慢，收货靠近一个月，顾客说要赔偿应该给吗？
如果顾客在当天就下单但几天后京东仍未能及时给顾客送去清关的话就是京东方的责任于商家无关，可以跟京东索赔，但如果是商家后台未能及时处理此订单的话就是商家的责任呢。
上一篇：手机京东app常见问题有哪些
热门资讯
